Política de Cancelación y Reembolsos

1. Cancelación por Parte del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: soporte@kargoops.com
• Panel de configuración de la cuenta (disponible próximamente)

2. Efectos de la Cancelación

Al procesar la cancelación:

2.1. Suspensión inmediata: El acceso al Servicio será deshabilitado de forma inmediata una vez procesada la cancelación.

2.2. Exportación de datos: El Cliente dispondrá de un período de 30 días calendario para exportar y descargar toda su información antes de que sea eliminada permanentemente.

2.3. Eliminación de datos: Después del período de exportación, todos los datos del Cliente serán eliminados permanentemente de los sistemas activos de KargoOps, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal (registros contables, tributarios), los cuales serán tratados exclusivamente para dicho fin.

2.4. No reversión: Una vez procesada la cancelación, la cuenta no podrá ser restaurada. Si el Cliente desea volver a utilizar el Servicio, deberá crear una nueva cuenta.

3. Cancelación por Parte de KargoOps

KargoOps se reserva el derecho de cancelar una cuenta en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Falta de pago por un período superior a 30 días después de la fecha de vencimiento.
• Uso indebido de la plataforma que afecte la seguridad o el funcionamiento del Servicio.
• Solicitud del titular de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

En caso de cancelación por parte de KargoOps, se notificará al Cliente con al menos 15 días de anticipación, salvo en casos de gravedad que requieran acción inmediata.

4. Reembolsos

4.1. KargoOps no ofrece reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

4.2. En caso de que KargoOps cancele el Servicio por causas imputables a esta, el Cliente tendrá derecho al reembolso proporcional del período pagado no disfrutado.

4.3. Los reembolsos, cuando procedan, serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado para la suscripción, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación del reembolso.

5. Suspensión por Falta de Pago

5.1. En caso de mora en el pago, KargoOps aplicará el siguiente procedimiento:

• Día 1-7: Notificación de pago vencido por correo electrónico.
• Día 8-14: Segunda notificación y restricción parcial de funcionalidades.
• Día 15: Suspensión completa del acceso al Servicio.
• Día 30: Cancelación de la cuenta y eliminación de datos conforme a la sección 2.

5.2. La suspensión por falta de pago no extingue la obligación del Cliente de pagar las sumas adeudadas, incluyendo los intereses de mora que puedan corresponder.

5.3. Para reactivar una cuenta suspendida, el Cliente deberá regularizar el pago completo de las sumas adeudadas.

6. Obligaciones Pendientes

La cancelación de la cuenta no exime al Cliente de:

• El pago de las sumas adeudadas por períodos de suscripción ya disfrutados.
• Las obligaciones legales derivadas del uso del Servicio.
• Las obligaciones de protección de datos personales establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.