Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene por objeto dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, estableciendo las condiciones bajo las cuales [NOMBRE_EMPRESA], en calidad de responsable del tratamiento, recopila, almacena, utiliza, circula y suprime los datos personales tratados a través de la plataforma KargoOps.
2. Datos Personales Tratados
2.1. Datos de identificación
- Nombre completo
- Número de cédula o documento de identidad
- NIT de la empresa
- Correo electrónico
- Número de teléfono
2.2. Datos laborales y operativos
- Cargo o rol dentro de la organización
- Tipo de licencia de conducción
- Información del vehículo asociado
- Registros de actividad en la plataforma
2.3. Datos de geolocalización
- Ubicación GPS de mensajeros y conductores durante la operación de entrega
2.4. Datos financieros
- Información de recaudos (FCE)
- Liquidaciones y pagos
- Saldos y balances
2.5. Imágenes
- Fotos de evidencia de entrega
- Fotos de novedades
- Comprobantes de consignación
2.6. Datos de destinatarios
- Nombre del destinatario
- Dirección de entrega
- Ciudad y departamento
- Número de teléfono
- Número de cédula (opcional)
Nota: KargoOps no trata datos sensibles definidos por la Ley 1581 de 2012 (origen racial, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual, datos biométricos), salvo que el Cliente los cargue de forma voluntaria. En tal caso, el Cliente asume la responsabilidad exclusiva de dicho tratamiento.
3. Titulares de los Datos
Los titulares de los datos personales tratados por KargoOps son:
- Empleados y usuarios del Cliente: Personas autorizadas por la empresa cliente para utilizar la plataforma.
- Mensajeros y conductores: Personas que realizan la operación de entrega de envíos.
- Destinatarios de envíos: Personas que reciben los paquetes gestionados a través de la plataforma.
- Proveedores y contratistas del Cliente: Personas cuyos datos sean cargados en la plataforma para fines operativos.
4. Finalidades Específicas del Tratamiento
| Categoría de datos | Finalidad |
|---|---|
| Datos de identificación | Gestión de cuenta, autenticación, comunicación con el Cliente |
| Datos laborales y operativos | Asignación de roles, gestión de mensajeros, control de operación |
| Geolocalización | Seguimiento en tiempo real de entregas, optimización de rutas |
| Datos financieros | Liquidación de pagos, generación de reportes contables, conciliación |
| Imágenes | Evidencia de entrega, soporte de novedades, cumplimiento operativo |
| Datos de destinatarios | Gestión de entrega, generación de guías, rastreo de envíos |
| Auditoría | Seguridad, trazabilidad, resolución de conflictos |
5. Autorización
5.1. El tratamiento de datos personales por parte de KargoOps se realiza con base en las siguientes condiciones:
- Datos del Cliente y sus usuarios: Autorizados mediante la aceptación de los Términos y Condiciones y la creación de la cuenta.
- Datos de destinatarios: El Cliente declara y garantiza haber obtenido la autorización de los titulares antes de cargar sus datos en la plataforma. El Cliente es el responsable directo del tratamiento de datos de destinatarios.
5.2. El Cliente se obliga a:
- Informar a sus destinatarios sobre el tratamiento de sus datos a través de KargoOps.
- Obtener las autorizaciones requeridas por la Ley 1581 de 2012.
- Mantener registro de las autorizaciones obtenidas.
- Atender las solicitudes de los titulares en relación con sus datos.
6. Derechos ARCO
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:
6.1. Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que KargoOps trata sobre ellos, incluyendo las finalidades del tratamiento y los destinatarios.
6.2. Rectificación
Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o que no se encuentren actualizados.
6.3. Supresión
Solicitar la eliminación permanente de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.
6.4. Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, cuando considere que no está siendo tratado conforme a la ley.
7. Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO
7.1. Canal de recepción
Las solicitudes deben enviarse a: soporte@kargoops.com
7.2. Contenido de la solicitud
La solicitud debe contener:
- Nombre completo del titular o su representante
- Documento de identidad del titular
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Datos a los que se refiere la solicitud
- Dirección de contacto o correo electrónico para recibir notificaciones
- Acompañar, cuando sea posible, los soportes que acrediten la identidad del titular o de su representante
7.3. Plazos
- Confirmación de recibido: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
- Respuesta de fondo: Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
- Ejecución (si aplica): Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la comunicación del resultado.
7.4. Verificación de identidad
KargoOps verificará la identidad del solicitante antes de atender la solicitud. Si no es posible verificar la identidad, se suspenderá el proceso hasta que el titular proporcione la información necesaria.
8. Supresión de Datos Personales
8.1. El titular tiene derecho a solicitar la eliminación permanente de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la Ley 1581 de 2012.
8.2. KargoOps procederá a la supresión de los datos solicitados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, salvo que:
- La ley disponga la conservación de los datos por un período superior.
- Los datos sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
- La supresión afecte derechos legítimos de terceros.
8.3. La supresión de datos no procederá cuando los datos sean necesarios para:
- El cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
- La atención de reclamaciones o disputas.
- La protección de derechos legítimos de KargoOps o de terceros.
9. Responsable del Tratamiento
[NOMBRE_EMPRESA]
Correo electrónico: soporte@kargoops.com
Dominio: kargoops.com
10. Encargados del Tratamiento
KargoOps utiliza servicios de infraestructura en la nube que actúan como encargados del tratamiento. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos:
- Supabase: Proveedor de base de datos (PostgreSQL).
- Vercel: Proveedor de alojamiento del frontend.
- Railway: Proveedor de alojamiento del backend.
- Cloudflare: Proveedor de almacenamiento de archivos (imágenes).
Estos proveedores se encuentran sujetos a sus propias políticas de privacidad y cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
11. Reclamos
Si el titular considera que sus datos personales están siendo tratados indebidamente, puede presentar reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Dirección: Calle 73 No. 12-81, Bogotá, Colombia
- Línea gratuita: 018000-912345
- Sitio web: www.sic.gov.co