Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma KargoOps (en adelante, “el Servicio”), usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

El uso del Servicio implica la aceptación de estos Términos por parte de la empresa cliente (en adelante, “el Cliente”) y de todos los usuarios autorizados por dicha empresa.

2. Descripción del Servicio

KargoOps es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión de operaciones de logística de última milla. El Servicio permite a las empresas de mensajería y transporte digitalizar sus procesos de recepción, despacho, entrega y liquidación de envíos.

KargoOps es únicamente una herramienta tecnológica. KargoOps NO presta servicio de transporte, mensajería ni logística. KargoOps no es transportadora, mensajera ni intermediaria en la operación logística del Cliente. Toda la operación física de transporte es responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. Registro y Cuenta

3.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información requerida durante el proceso de registro.

3.2. Cada cuenta está asociada a una empresa y opera bajo un modelo multi-tenant, lo que significa que la información de cada empresa está aislada y separada de la de otras empresas.

3.3. El Cliente es responsable de administrar los usuarios de su cuenta, incluyendo la creación, habilitación y deshabilitación de usuarios según su estructura organizacional.

3.4. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda la información que cargue en la plataforma, incluyendo datos de destinatarios, guías, direcciones y cualquier otro dato operativo o financiero.
• La veracidad, exactitud y legalidad de la información que ingrese al Servicio.
• Obtener las autorizaciones necesarias de los titulares de datos personales antes de cargar sus datos en la plataforma.

3.5. KargoOps no se hace responsable por la información incorrecta, incompleta o fraudulenta cargada por el Cliente o por los usuarios autorizados por este.

4. Planes y Suscripción

4.1. KargoOps ofrece planes de suscripción con características y límites de uso distintos, disponibles en modalidad mensual y anual. Los planes anuales ofrecen un descuento sobre la tarifa mensual. Los precios, características y condiciones de cada plan se encuentran disponibles en el momento de la contratación y son gestionados desde el panel de administración de KargoOps.

4.2. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan contratado), salvo que el Cliente solicite la cancelación antes de la fecha de renovación.

4.3. Los precios y las condiciones de los planes pueden ser modificados por KargoOps con un aviso previo de al menos 30 días. En caso de renovación automática, se aplicará la tarifa vigente al momento de la renovación.

4.4. KargoOps podrá ofrecer promociones, descuentos especiales o condiciones diferenciadas según criterios comerciales. Estas promociones serán gestionadas desde el panel de administración y se aplicarán únicamente al plan y período que indiquen las condiciones de la promoción.

4.5. El uso del Servicio está sujeto a los límites establecidos en el plan contratado. KargoOps se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso cuando se superen dichos límites.

5. Pago y Suspensión

5.1. El Cliente debe efectuar los pagos correspondientes al plan contratado en las fechas establecidas.

5.2. En caso de mora en el pago, KargoOps podrá:

• Aplicar un período de gracia de hasta 7 días calendario.
• Transcurrido el período de gracia sin regularización, suspender automáticamente el acceso al Servicio.
• Tras 30 días de suspensión sin regularización, proceder a la cancelación de la cuenta.

5.3. La suspensión por falta de pago no extingue la obligación del Cliente de pagar las sumas adeudadas.

5.4. KargoOps no es responsable por la pérdida de datos operativos derivada de la suspensión o cancelación de la cuenta. El Cliente es responsable de exportar y respaldar su información regularmente.

6. Propiedad Intelectual

6.1. KargoOps y todo su contenido, incluyendo pero no limitado a código fuente, diseños, logotipos, textos, gráficos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de [NOMBRE_EMPRESA] y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

6.2. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme al plan contratado.

6.3. El Cliente no puede:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar ninguna parte del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio similar.
• Remover cualquier notificación de propiedad intelectual del Servicio.

6.4. Los datos ingresados por el Cliente en la plataforma son propiedad del Cliente. KargoOps no adquiere derechos sobre los datos del Cliente, salvo el derecho a utilizarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

7. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para los fines establecidos y conforme a la ley aplicable.
• No utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Mantener actualizada la información de su cuenta.
• Notificar a KargoOps de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Responder por el uso que sus usuarios autorizados hagan del Servicio.
• Asegurar que la información de destinatarios y terceros fue recopilada con las debidas autorizaciones conforme a la Ley 1581 de 2012.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, KargoOps no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de beneficios, datos, uso de negocios u otras pérdidas intangibles.
• Daños resultantes del uso o la incapacidad de usar el Servicio.
• Daños resultantes de errores, omisiones o inexactitudes en el contenido del Servicio.
• Daños resultantes de transacciones o relaciones comerciales del Cliente con terceros.
• Decisiones operativas tomadas por el Cliente basadas en la información del Servicio.

8.2. La responsabilidad total de KargoOps bajo estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

8.3. KargoOps actúa exclusivamente como proveedor de tecnología. Toda responsabilidad sobre la operación logística, cumplimiento de entregas, gestión de personal y obligaciones tributarias recae exclusivamente sobre el Cliente.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1. KargoOps se esfuerza por mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

9.2. El Servicio puede no estar disponible temporalmente por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible).
• Mantenimiento de emergencia.
• Problemas técnicos fuera del control de KargoOps.
• Interrupciones en los servicios de infraestructura de terceros (proveedores cloud, proveedores de internet).

9.3. KargoOps no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones en el Servicio.

10. Cancelación de Cuenta

10.1. El Cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte disponibles.

10.2. Tras la cancelación:

• El acceso al Servicio será deshabilitado de forma inmediata.
• Los datos del Cliente serán retenidos por un período de hasta 30 días para permitir la exportación.
• Después del período de retención, los datos serán eliminados permanentemente de los sistemas activos, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

10.3. KargoOps no ofrece reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

10.4. La cancelación de la cuenta no exime al Cliente de las obligaciones de pago pendientes.

11. Modificaciones

11.1. KargoOps se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

11.2. Cuando se realicen cambios materiales, KargoOps notificará al Cliente con al menos 15 días de anticipación a través de correo electrónico o mediante un aviso visible dentro del Servicio.

11.3. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

12.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

12.2. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de [CIUDAD], Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.